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Política de Reembolso e Devolução
Na Bang Box, priorizamos a sua satisfação. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política transparente em conformidade com as normas europeias.
Direito de Arrependimento
⚖️ 01. Prazo para Devoluções
O cliente tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto. Requisitos:
- O produto deve estar não utilizado e na embalagem original lacrada.
- Sem danos, odores ou sinais de uso.
⚠️
Importante: Por razões de higiene e segurança, produtos de vape abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução.
Janela de 24h
Reembolso Total⏱️ Antes do Envio
Cancelamentos solicitados em até 24 horas após o pedido garantem reembolso integral imediato.
Processamento
Taxa de 50%📦 Após 24 horas
Após 24h, uma taxa de 50% é retida para custos logísticos. Não há reembolso após a geração do número de rastreio.
Regras Específicas
💵 Política de Pagamento no Destino (COD)
Cancelamento COD: Deve ser feito obrigatoriamente dentro das primeiras 24 horas.
Recusa na Entrega: Recusas injustificadas resultam na inclusão em Blacklist e bloqueio definitivo da modalidade COD para o utilizador.
Garantia
🔧 Danos ou Defeitos
Reporte em até 48 horas após a entrega com provas visuais (fotos/vídeos) para substituição gratuita ou reembolso do produto.
📩 Como iniciar
Contacte-nos com o número do pedido e motivo. Custos de envio de devolução são do cliente (exceto erro da loja).
💰 Reembolsos
Processamento em 5-10 dias úteis via transferência bancária após inspeção do item devolvido.
Logística
📍 Endereços Incorretos
Dados incorretos que causem falha na entrega implicam custos de reenvio ao comprador e possível perda do direito a pedidos COD.
Precisa de ajuda imediata?
A nossa equipa de suporte está pronta para o ajudar com o seu processo.
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta | 09:00 - 18:00
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